Politique d’expédition

Introduction

Chez Uvernalie, nous souhaitons proposer un service de livraison clair, fiable et transparent afin de garantir une expérience d’achat agréable à nos clients en France.

La présente politique décrit les informations relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de traitement des commandes, aux méthodes de livraison, au suivi des colis ainsi qu’à la gestion des éventuels problèmes liés à la livraison.

Zones de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

Les commandes peuvent être livrées à toute adresse valide située en France indiquée lors de la commande.

Afin de garantir le bon acheminement de votre commande, nous vous recommandons de fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :

  • Nom du destinataire.

  • Adresse complète.

  • Code postal.

  • Ville.

  • Toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard de livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 83,99 €, des frais de livraison de 7,99 € seront appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 83,99 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande afin de permettre au client de connaître le montant total à régler.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement comprend notamment :

  • La confirmation de la commande.

  • La préparation des produits.

  • La vérification des informations nécessaires à l’expédition.

  • La remise du colis au transporteur.

Heure limite de traitement

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable concerné.

Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou les périodes exceptionnelles sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Méthodes de livraison et délais d’acheminement

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable, notamment :

  • FedEx.

  • UPS®.

  • DHL Express.

Après le traitement de la commande, le délai estimé de livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • Les conditions météorologiques.

  • Les périodes de forte activité logistique.

  • Les jours fériés.

  • Les événements exceptionnels affectant les réseaux de transport.

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.

Vous pouvez nous contacter par e-mail :

hello@uvernalie.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (321) 684-9277

Taxes et formalités douanières

Les informations relatives aux prix, aux frais de livraison et aux éventuels frais applicables sont présentées clairement avant la confirmation de la commande.

Lorsque des formalités administratives ou douanières sont nécessaires, nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de faciliter leur traitement conformément aux réglementations applicables.

Toute information nécessaire sera communiquée au client lorsque cela est requis.

Suivi des commandes

Après l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi sera envoyé.

Le numéro de suivi fourni vous permettra de consulter l’évolution de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client :

hello@uvernalie.com

Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre livraison.

Responsabilité liée à la livraison

Colis endommagé ou produit endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception.

Si votre colis ou votre produit présente un dommage lié au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème rencontré.

  • Des photos du colis et du produit lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

Colis perdu ou livraison non reçue

Si votre commande semble perdue ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations de suivi disponibles et prendrons les mesures nécessaires auprès du transporteur concerné.

Modification de l’adresse de livraison et annulation

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l’expédition.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler l’expédition.

Responsabilité du client concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

En cas de retard ou de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser, la situation sera examinée selon les circonstances spécifiques.

Nous recommandons également de suivre régulièrement les informations de livraison afin de faciliter la réception du colis.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou un problème lié à l’expédition, veuillez contacter notre service client :

Uvernalie

Adresse :
27 Anchor Dr, Indian Harbour Beach, FL 32937, United States

E-mail :
hello@uvernalie.com

Téléphone :
+1 (321) 684-9277

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00