Introduction
Chez Uvernalie, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée à nos clients.
La présente politique décrit les conditions applicables à l’annulation des commandes, les démarches à suivre pour effectuer une demande d’annulation ainsi que les modalités de remboursement lorsque l’annulation peut être acceptée.
Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande. Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible après votre achat afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Conditions générales d’annulation
Une demande d’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande intégrée au processus d’expédition, il peut ne plus être possible de l’annuler directement en raison de son traitement logistique.
L’annulation d’une commande avant expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. Les droits applicables après réception du produit restent régis par notre Politique de retour et de remboursement.
Annulation d’une commande avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification et confirmation de l’annulation :
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La commande sera annulée lorsque cela est possible.
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Le montant total payé sera remboursé.
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Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après la validation de votre commande.
Commande déjà expédiée
Lorsque votre commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Cette situation s’explique par le fait que la commande est déjà intégrée au processus de préparation et de transport, qui ne peut pas toujours être interrompu.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit, puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, notamment :
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L’adresse de livraison.
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Les informations du destinataire.
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Certains détails de la commande.
Veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant le début de la préparation ou de l’expédition.
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir que les modifications pourront être effectuées.
Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par e-mail :
hello@uvernalie.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.
Afin de faciliter l’identification de votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Le nom associé à la commande.
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Les informations permettant d’identifier la commande concernée.
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Le motif de votre demande d’annulation.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande.
L’examen prendra notamment en compte :
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Le statut de préparation de la commande.
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La confirmation éventuelle de l’expédition.
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L’avancement du processus logistique.
Une réponse vous sera envoyée afin de vous informer si l’annulation peut être acceptée.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Si l’annulation est confirmée, le remboursement sera initié dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué :
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Avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Vers le compte associé au paiement initial.
Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est traité selon les conditions suivantes :
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Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande annulée.
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Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier selon la banque, l’établissement de paiement ou le fournisseur de carte bancaire.
Les délais de traitement appliqués par les organismes financiers externes peuvent varier et ne dépendent pas directement de notre service.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, une modification ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Uvernalie
Adresse :
27 Anchor Dr, Indian Harbour Beach, FL 32937, United States
E-mail :
hello@uvernalie.com
Téléphone :
+1 (321) 684-9277
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00