Politique d'annulation des commandes

Chez Uvernalie, nous veillons à proposer des conditions de commande simples et transparentes. La présente politique précise les modalités d’annulation des commandes et les conditions applicables au remboursement.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Pour maximiser les possibilités d’annulation, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible après la validation de votre commande.

Après vérification du statut de la commande, nous vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée.

Lorsque l’annulation est acceptée :

la commande est annulée ;
le montant effectivement payé est remboursé ;
le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

3. Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, les informations du destinataire ou tout autre élément de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant la préparation ou l’expédition de la commande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

4. Comment demander une annulation ?

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous par e-mail :

hello@uvernalie.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone.

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
les informations utiles permettant d’identifier la commande.

Nous vérifierons le statut de votre commande et vous informerons de la possibilité d’annulation.

5. Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour la commande annulée, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou l’émetteur de votre carte.

6. Droit de rétractation

La présente politique d’annulation ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou reçue, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les modalités correspondantes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.