Politique d'expédition et de livraison

Chez Uvernalie, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et transparente de vos commandes en France. Cette politique présente les principales informations relatives aux frais de livraison, aux délais, au suivi des colis et à la gestion des incidents de livraison.

1. Zones de livraison

Uvernalie livre actuellement les commandes à toutes les adresses valides situées en France.

Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement les informations renseignées, notamment :

Nom du destinataire ;
Adresse complète ;
Code postal et ville ;
Informations complémentaires utiles à la livraison.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

Moins de 83,99 € : 7,99 € de frais de livraison ;
À partir de 83,99 € : livraison offerte.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées avant 18h00 sont prises en compte pour le traitement du jour ouvrable concerné. Celles passées après cette heure sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délais et transporteurs

Les commandes sont expédiées avec des transporteurs reconnus, notamment :

FedEx ;
UPS® ;
DHL Express.

Une fois la commande expédiée, le délai d’acheminement est généralement estimé à 6 à 11 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de la commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé lorsque celles-ci sont disponibles.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi communiqué pour consulter l’avancement de votre livraison auprès du transporteur.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition, notre service client peut vous aider à vérifier le statut de votre commande.

E-mail : hello@uvernalie.com
Téléphone : +1 (321) 684-9277

6. Retard, colis perdu ou livraison non reçue

Si votre colis n’est pas livré dans le délai estimé ou si le suivi indique une anomalie, veuillez contacter notre service client.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de rechercher une solution.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques ou des événements exceptionnels.

7. Colis ou produit endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception.

Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les meilleurs délais et fournissez, si possible :

votre numéro de commande ;
une description du dommage ;
des photographies du colis et du produit concernés.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.

8. Modification de l’adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition. Toutefois, une fois la commande préparée ou remise au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

9. Prix, taxes et frais applicables

Le prix total de la commande ainsi que les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation du paiement.

Pour les livraisons en France, les informations relatives aux éventuels frais supplémentaires sont communiquées au client lorsque cela est nécessaire conformément à la réglementation applicable.