Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez Uvernalie, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, transparente et sécurisée.

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux annulations de commande ainsi que les procédures à suivre en cas de problème concernant un produit reçu.

Conformément à la réglementation française applicable au commerce électronique, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation. Uvernalie propose une période de retour de 32 jours calendaires à compter de la réception du produit, incluant le délai légal de rétractation applicable.

Droit de rétractation et conditions de retour

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit et solliciter un remboursement dans un délai de 32 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Cette période comprend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française relative aux contrats conclus à distance.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d’une simple vérification de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

  • L’emballage d’origine, les accessoires, les notices, les étiquettes et les éléments fournis avec le produit doivent être conservés lorsque cela est applicable.

  • Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, Uvernalie se réserve le droit de réduire ou de refuser le remboursement en fonction de l’état du produit.

Échange de produits

Uvernalie ne propose pas de service d’échange direct de produits.

Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, notamment en raison de la disponibilité variable des stocks, des processus de préparation et des contraintes logistiques, les demandes de retour et les nouvelles commandes sont traitées séparément.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre référence, nous vous invitons à retourner l’article initial conformément à notre politique de retour, puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Annulation de commande et remboursement

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.

Toutefois, après réception du produit, vous pouvez exercer votre droit de retour dans le délai prévu de 32 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut lié à la qualité, à la préparation ou au transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin d’évaluer votre demande, nous pouvons vous demander des informations complémentaires, notamment des photographies du produit concerné.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon la situation.

Procédure de demande de retour

Étape 1 : Contacter notre service client

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail :

hello@uvernalie.com

Merci de fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.

  • Le nom du produit concerné.

  • Le motif de votre demande.

  • Toute photo ou tout justificatif nécessaire lorsque cela est applicable.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies ainsi que la conformité du produit avec les conditions de retour.

L’examen prendra notamment en compte :

  • Le motif de la demande.

  • L’état de la commande.

  • L’état du produit concerné.

Une confirmation vous sera envoyée avec les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser le retour.

Une étiquette de retour électronique pourra être fournie lorsque cela est applicable. Vous devrez la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment :

  • Le produit ne correspond pas aux attentes.

  • Le produit ne convient pas.

  • Une erreur de commande a été effectuée.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Retour en cas de problème lié au produit

Lorsque le retour concerne :

  • Un produit endommagé à la réception.

  • Une erreur de livraison.

  • Un défaut ou un problème de qualité.

Les frais de retour seront pris en charge par Uvernalie.

Non-respect des conditions de retour

Si le produit est endommagé après réception en raison d’une mauvaise utilisation ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement pourra être limité ou refusé selon la situation.

Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

  • Votre établissement bancaire.

  • Votre prestataire de paiement.

  • Le fournisseur de votre carte bancaire.

Les délais de traitement bancaire restent indépendants de notre service.

Exceptions au droit de retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque cela est prévu par la réglementation applicable, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières demandées par le client.

  • Les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés après ouverture lorsque cette exclusion est applicable.

  • Les produits ayant été utilisés, modifiés ou endommagés par le client au-delà d’une simple vérification.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez contacter notre service client :

Uvernalie

Adresse :
27 Anchor Dr, Indian Harbour Beach, FL 32937, United States

E-mail :
hello@uvernalie.com

Téléphone :
+1 (321) 684-9277

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00