Politique de remboursement

Chez Uvernalie, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations de commandes effectuées sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

En complément de ce droit légal, Uvernalie accorde un délai commercial de retour étendu à 32 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client dans le délai applicable.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas avoir subi de dégradation résultant d’une utilisation excessive ;
être retourné avec ses accessoires et éléments fournis, lorsque cela est applicable ;
être emballé de manière suffisamment protectrice pour le transport.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, Uvernalie pourra appliquer les dispositions légalement prévues.

3. Comment effectuer un retour ?

Toute demande de retour doit être envoyée à :

hello@uvernalie.com

Merci d’indiquer :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour, lorsque cela est applicable ;
des photographies ou informations complémentaires en cas de produit endommagé ou défectueux.

Après examen de la demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

4. Frais de retour

Pour un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.

Lorsque le retour résulte d’un produit endommagé, non conforme à la commande ou présentant un défaut relevant de notre responsabilité, Uvernalie prend en charge les frais de retour applicables.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si le produit présente un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Des photographies ou toute autre information utile peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.

Selon les circonstances et les droits légaux applicables, une solution appropriée pourra être proposée, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Les droits légaux du consommateur au titre des garanties applicables restent pleinement préservés.

6. Remboursement

Après réception du produit retourné et, lorsque cela est nécessaire, vérification de son état, Uvernalie procédera au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Pour les retours validés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

7. Annulation de commande

Avant expédition

Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé sera remboursé selon les modalités applicables.

Après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique.

8. Échanges

Uvernalie ne propose pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez recevoir une autre référence ou un autre article, nous vous invitons à effectuer le retour du produit concerné, puis à passer une nouvelle commande.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la législation, notamment pour certains produits :

fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable ;
pour lesquels une autre exception légale au droit de rétractation s’applique.